Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Lion Parcel

Robin Robin; Winda Evyanto

doi:10.32877/eb.v6i1.669

Authors

^{(
1
)}

^{(
2
)}

DOI:

https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.669

Keywords:

Security, Convenience, Trust

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of security, convenience, and trust on customer satisfaction at PT Lion Parcel. This study was conducted using quantitative techniques. The sample of this study was used as many as 100 respondents in PT Lion Parcel customers using the Cochran formula. Questionnaires were used as a data collection technique. By using SPSS 25 software, data analysis techniques include descriptive statistics test, data quality test, classic assumption test, influence test, and hypothesis test. Based on the results of multiple linear regression, security (X1) has an effect of 0,104 or 10,4% on customer satisfaction (Y) at PT Lion Parcel, ease (X2) has an effect of 0,536 or 53,6% on customer satisfaction (Y) at PT Lion Parcel and trust (X3) has an effect of 0,245 or 24,5% on customer satisfaction (Y) at PT Lion Parcel. Safety, convenience, and trust factors affect customer satisfaction (Y) at PT Lion Parcel by 64,9% in accordance with the coefficient of determination (R2) data. Based on the hypothesis test results found that security, convenience, and confidence have a positive and significant effect partially or simultaneously on customer satisfaction at PT Lion Parcel

Downloads

Download data is not yet available.

References

Cindy Mahardika Sari, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee ( Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya) Marsudi Lestariningsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(Mei), 17.

Ettah, N. P., & Pondaag, J. J. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada PT . Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Emba, 7(3), 3069–3078.

Husniadi. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Keamanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Wulan Kokula Selama Masa COVID -19. Jurnal Kebangsaan, 10(20), 52–58.

Indrasari Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. surabaya: IKAPI.

Juni, D., & Priansa. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: CV Pustaka Setia.

Lestari, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya. Jurnal IlMU Dan Riset Manajemen, 8(7), 1–19.

Masiaga, N. R., Worang, F. G., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kota Manado Yang Berbelanja Secara Online Di Lazada.Com. 10(2), 900–910. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40476

Musvaida, A. H. (2021). Pengaruh Kepercayaan,Keamanan dan Kemudahan Terhada Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express (Studi Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang). 70–79.

Nidhom, A. M. (2019). Interaksi Komputer dan Manusia. Ahlimedia Book.

Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal of Mathematics, 1(1), 43–53. https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742 DOI: https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742

Ramadhan, M. A. F. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733 DOI: https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733

Sari, N. E., & Oswari, T. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Toko Online Tokopedia. Creative Research Management Journal, 3(2), 34. https://doi.org/10.32663/crmj.v3i2.1550 DOI: https://doi.org/10.32663/crmj.v3i2.1550

Sudaryono, D. (2019). METODOLOGI PENELITIAN?: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Depok: Rajawali Pers.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Susanto, D. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Harga Terhadap Minat Belanja Online Dedi Susanto Akademi Komunitas Dharma Bhakti Bangka. 48–58.

Winata, W., & Evyanto, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Di Kota Batam. 1–8. DOI: https://doi.org/10.51903/education.v1i3.91