Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pandawa Prima Utama

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pandawa Prima Utama. Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan dan keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen PT Pandawa Prima Utama selama sembilan hari, mulai dari tanggal 17 Juni 2024 hingga 25 Juni 2024. Jumlah responden yang berhasil dikumpulkan sebanyak 106 orang. Kuesioner yang diberikan terdiri dari 40 butir pernyataan dengan lima alternatif pilihan jawaban, menggunakan skala Likert untuk mengukur persepsi konsumen terhadap variabel yang diteliti.Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 25. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,771 atau 77,1%. Ini berarti bahwa kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 77,1% terhadap kepuasan konsumen. Sisanya sebesar 22,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu, hasil uji F (uji simultan) menunjukkan nilai Fhitung sebesar 107,501 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,70, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,005. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas, yaitu kualitas produk (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, yaitu kepuasan konsumen (Y). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut merupakan determinan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen di PT Pandawa Prima Utama.